Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Hicreate Games, así como cualquier servicio de cotización, creación de prototipos, personalización, fabricación, montaje, embalaje u otros servicios relacionados proporcionados por Jiangsu Hicreate Entertainment Co., Ltd., que opera bajo la marca Hicreate Games («Hicreate Games», «nosotros», «nos» o «nuestro»).
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar una cotización, aprobar una muestra o prueba, realizar un pedido o efectuar un pago, usted acepta estos Términos, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Para pedidos individuales, las especificaciones, precios, condiciones de pago, condiciones de entrega y demás términos establecidos en una cotización aprobada, factura proforma, orden de compra, contrato de compraventa u otro acuerdo escrito prevalecerán sobre estos Términos generales en caso de conflicto.
1. Alcance de los Servicios
Hicreate Games ofrece servicios de fabricación personalizada y servicios relacionados para productos que incluyen, entre otros:
- Juegos de mesa personalizados
- Juegos de cartas personalizados
- Tableros de juego
- Naipes y cartas de juego
- Cajas e insertos para juegos
- Dados
- Miniaturas
- Fichas y marcadores
- Dinero de juego
- Reglamentos y materiales impresos
- Otros componentes personalizados para juegos de mesa
Los servicios pueden incluir cotización, revisión de archivos gráficos, creación de prototipos, muestras, impresión, fabricación, montaje, embalaje, inspección de calidad y coordinación del transporte.
El alcance exacto de cada proyecto se determinará de acuerdo con las especificaciones confirmadas por escrito entre el cliente y Hicreate Games.
2. Cotizaciones y Precios
Las cotizaciones se elaboran en función de la información proporcionada por el cliente, incluidos las dimensiones del producto, los materiales, las cantidades de componentes, los requisitos de acabado, la cantidad del pedido, el embalaje, los archivos gráficos, el destino del envío y otras especificaciones.
Salvo que se indique lo contrario:
- Una cotización no se considera un pedido de producción confirmado.
- Los precios pueden variar si cambian las especificaciones, cantidades, materiales, embalaje, tipos de cambio, requisitos de transporte u otras condiciones del proyecto.
- Los gastos de envío, derechos de aduana, impuestos de importación, costes de certificación, gastos de pruebas y otros cargos de terceros no están incluidos salvo que se indique expresamente.
- La producción comenzará únicamente después de que se hayan recibido las especificaciones, aprobaciones y pagos requeridos.
Si la información proporcionada durante la fase de cotización es incompleta o incorrecta, Hicreate Games podrá revisar la cotización una vez confirmadas las especificaciones finales.
3. Confirmación del Pedido
Un pedido se considerará confirmado cuando se hayan aceptado las condiciones comerciales correspondientes y se haya recibido el pago requerido.
Las especificaciones del pedido confirmado pueden incluir:
- Dimensiones del producto
- Materiales
- Métodos de impresión
- Acabados superficiales
- Cantidades de componentes
- Estructura del embalaje
- Cantidad del pedido
- Archivos gráficos aprobados
- Prueba o muestra aprobada
- Método de entrega
- Otros requisitos técnicos
Los clientes son responsables de revisar toda la información del pedido antes de aprobarla.
Hicreate Games fabricará los productos de acuerdo con las especificaciones y archivos más recientes aprobados formalmente por el cliente.
4. Condiciones de Pago
Las condiciones de pago se especificarán en la cotización, factura proforma, contrato de compraventa o confirmación del pedido.
La producción podrá suspenderse hasta que se haya recibido cualquier depósito, pago del saldo, coste de muestra, coste de herramientas o moldes, gastos de transporte u otro pago acordado.
Las comisiones bancarias, gastos de procesamiento de pagos, cargos de bancos intermediarios, costes de conversión de divisas y otros cargos similares serán responsabilidad de la parte indicada en la cotización o factura correspondiente.
El incumplimiento del calendario de pagos acordado puede provocar retrasos en la producción o el envío.
5. Requisitos de Archivos Gráficos y Diseño
Los clientes son responsables de proporcionar archivos gráficos y de producción que cumplan con las especificaciones facilitadas por Hicreate Games.
Los archivos pueden estar sujetos a requisitos relacionados con:
- Sangrado
- Zonas de seguridad
- Resolución
- Modo de color
- Fuentes
- Calidad de las imágenes
- Troqueles
- Líneas de corte
- Acabados especiales
- Texto incrustado o convertido en contornos
Hicreate Games puede identificar problemas técnicos evidentes durante la revisión de los archivos, pero dicha revisión no constituye un servicio profesional de corrección de textos ni una revisión legal.
El cliente sigue siendo responsable de comprobar la ortografía, los números, las reglas del juego, las traducciones, los gráficos, códigos de barras, marcas comerciales, declaraciones reglamentarias y cualquier otro contenido.
6. Aprobación de Pruebas y Muestras
Dependiendo del proyecto, Hicreate Games puede proporcionar pruebas digitales, prototipos físicos, muestras de preproducción, muestras de materiales o muestras de producción.
Los clientes deben revisar cuidadosamente la prueba o muestra correspondiente antes de aprobarla.
La aprobación confirma la aceptación, cuando corresponda, de aspectos tales como:
- Diseño gráfico
- Maquetación
- Dimensiones
- Texto
- Componentes
- Materiales
- Colores
- Acabados
- Estructura del embalaje
- Configuración del montaje
Una vez aprobada una prueba o muestra y comenzada la producción, cualquier modificación puede generar costes adicionales y retrasos en la producción.
Hicreate Games no será responsable de los errores incluidos en los archivos proporcionados por el cliente cuando dichos archivos hayan sido reproducidos de acuerdo con una prueba o muestra aprobada.
7. Tolerancias de Impresión, Color y Fabricación
La fabricación personalizada implica procesos industriales de impresión, corte, moldeo, acabado y montaje. Por este motivo, pueden producirse pequeñas variaciones entre las muestras, los distintos lotes de producción o las unidades individuales.
Estas variaciones razonables pueden afectar a:
- Colores impresos
- Tonalidades de los materiales
- Dimensiones
- Posición de corte
- Posición de plegado
- Textura de la superficie
- Recubrimiento
- Laminado
- Peso de los componentes
- Montaje
- Embalaje
Los colores mostrados en pantallas de ordenador o dispositivos móviles pueden diferir de los productos impresos debido a las distintas tecnologías de visualización y configuraciones de color.
Cuando sea necesaria una evaluación más precisa del color o de los materiales, podrán utilizarse muestras físicas.
Una variación menor que no afecte de forma significativa al funcionamiento normal ni a la apariencia general prevista del producto no se considerará automáticamente un defecto de fabricación.
Cuando determinadas tolerancias sean comercialmente importantes, deberán acordarse por escrito antes de iniciar la producción.
8. Propiedad Intelectual y Contenido del Cliente
Los clientes conservan la propiedad de sus diseños gráficos originales, diseños de juegos, marcas comerciales, logotipos, ilustraciones, textos, reglas, personajes y demás propiedad intelectual proporcionada a Hicreate Games.
El envío de contenido a Hicreate Games no supone la transferencia de la propiedad de dicho contenido a Hicreate Games.
El cliente concede a Hicreate Games un derecho limitado para utilizar los archivos proporcionados únicamente en la medida razonablemente necesaria para preparar cotizaciones, crear prototipos, fabricar, inspeccionar, embalar y completar el pedido del cliente.
9. Confidencialidad
Hicreate Games adoptará medidas razonables para proteger la información no pública del cliente, los archivos del proyecto, los diseños gráficos, las especificaciones de los productos y otros materiales confidenciales proporcionados con fines de fabricación.
Cuando se haya firmado un Acuerdo de Confidencialidad independiente («NDA», por sus siglas en inglés), dicho acuerdo regirá las cuestiones de confidencialidad cubiertas por el mismo.
Los diseños gráficos del cliente o los proyectos de juegos que todavía no hayan sido publicados no se mostrarán públicamente como parte de nuestro portafolio o material promocional sin la autorización correspondiente.
10. Herramientas, Moldes, Troqueles y Materiales de Producción
Determinados proyectos pueden requerir herramientas, moldes, troqueles de corte, planchas de impresión, accesorios, archivos digitales de producción u otros recursos de fabricación.
La propiedad, almacenamiento, reutilización y mantenimiento de las herramientas específicas del cliente se determinarán de acuerdo con la cotización o el acuerdo escrito correspondiente.
El pago de un cargo por herramientas o moldes no implica automáticamente la transferencia de la propiedad de todos los equipos de producción subyacentes, archivos de ingeniería, conocimientos técnicos de fabricación o procesos propios, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
11. Modificaciones y Cancelación de Pedidos
Los clientes deben confirmar todas las especificaciones antes de que comience la producción.
Las modificaciones solicitadas después de la confirmación del pedido pueden requerir:
- Una nueva cotización
- Nuevos archivos gráficos
- Nuevas muestras
- Sustitución de materiales
- Nuevas herramientas o moldes
- Mano de obra adicional
- Un nuevo calendario de producción
Una vez adquiridos los materiales, fabricadas las herramientas o moldes, iniciada la impresión o comenzada la fabricación, los costes ya incurridos pueden no ser reembolsables.
Cualquier cancelación o modificación se evaluará de acuerdo con la fase en la que se encuentre el proyecto y los costes reales ya incurridos.
12. Plazo de Producción
Los plazos estimados de producción se calculan en función de las especificaciones y de la información disponible en el momento de proporcionar el calendario.
Normalmente, el plazo de producción comienza únicamente después de que se hayan completado todos los requisitos necesarios, que pueden incluir:
- Aprobación final de los archivos gráficos
- Aprobación de la muestra
- Confirmación de las especificaciones
- Recepción del pago requerido
- Confirmación de los materiales
Las fechas estimadas de finalización no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Los retrasos provocados por modificaciones solicitadas por el cliente, aprobaciones tardías, archivos gráficos incompletos, retrasos en los pagos, pruebas de conformidad, falta de materiales u otras circunstancias fuera del control razonable de Hicreate Games pueden prolongar el calendario de producción.
13. Variaciones de Cantidad
Determinados procesos de fabricación personalizada pueden dar lugar a pequeñas diferencias entre la cantidad solicitada y la cantidad final utilizable producida.
Cuando se aplique una tolerancia de exceso o defecto de producción, esta deberá indicarse en la cotización, orden de compra u otro acuerdo escrito.
Si se requiere una cantidad exacta, el cliente deberá informar a Hicreate Games antes de confirmar el pedido para que puedan evaluarse las medidas de producción necesarias.
14. Pruebas de Producto y Cumplimiento Normativo
Los distintos productos y países de destino pueden estar sujetos a diferentes requisitos de seguridad, etiquetado, pruebas, certificación, importación y otras normativas.
Los clientes son responsables de informar a Hicreate Games, antes de la producción, sobre los requisitos aplicables al mercado en el que pretenden comercializar los productos.
Cuando se solicite, Hicreate Games podrá ayudar a organizar las pruebas o proporcionar la documentación disponible relacionada con las normas aplicables.
Salvo que se incluya expresamente por escrito, Hicreate Games no garantiza que un producto personalizado cumpla automáticamente con todas las normativas de todos los países o mercados.
Los requisitos relacionados con aspectos como la clasificación por edades, advertencias, etiquetas del embalaje, normativas sobre productos infantiles, restricciones de sustancias químicas o certificaciones de productos deberán confirmarse antes de iniciar la producción.
15. Envío y Entrega
Los métodos de envío pueden incluir servicios de mensajería, transporte aéreo, transporte marítimo, transporte ferroviario u otros medios de transporte acordados.
Las condiciones de envío, costes de transporte, acuerdos de entrega y los Incoterms aplicables, cuando proceda, se indicarán en la cotización correspondiente o en la documentación de transporte.
Los tiempos de tránsito proporcionados por Hicreate Games o por los proveedores logísticos son únicamente estimaciones.
La entrega real puede verse afectada por circunstancias como:
- Despacho de aduanas
- Congestión portuaria
- Retrasos del transportista
- Condiciones meteorológicas
- Inspecciones
- Temporadas de alta demanda logística
- Transporte local
- Documentación de importación
- Acontecimientos fuera de nuestro control razonable
Los clientes son responsables de proporcionar información correcta sobre el destinatario, la dirección de entrega, los datos aduaneros y la información de contacto.
Los derechos de importación, impuestos, cargos aduaneros, gastos de intermediación y cargos en destino serán responsabilidad del cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
16. Inspección y Reclamaciones
Los clientes deben inspeccionar los productos entregados lo antes posible después de recibirlos.
Si se detecta un defecto de fabricación, una falta de unidades, un componente incorrecto o un problema relacionado con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Hicreate Games lo antes posible y proporcionar información justificativa razonable, como:
- Número de pedido
- Fotografías
- Vídeos
- Cantidad afectada
- Fotografías del embalaje
- Descripción del problema
Hicreate Games evaluará el problema teniendo en cuenta las especificaciones aprobadas, las muestras, las tolerancias de fabricación y las pruebas disponibles.
Cuando Hicreate Games confirme que los productos no cumplen de forma significativa con las especificaciones acordadas debido a un error de fabricación por nuestra parte, podrá acordarse una solución adecuada en función de las circunstancias del pedido afectado.
Las soluciones pueden incluir, cuando corresponda, sustitución, reprocesamiento, crédito, reembolso parcial u otra solución comercialmente razonable.
17. Productos Personalizados y Devoluciones
La mayoría de los productos de Hicreate Games se fabrican específicamente de acuerdo con las especificaciones individuales de cada cliente y, por lo tanto, normalmente no pueden revenderse.
Por este motivo, los productos fabricados a medida generalmente no pueden devolverse ni reembolsarse únicamente porque el cliente cambie de opinión después de que haya comenzado o finalizado la producción.
Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación confirmados, producción incorrecta, cantidades insuficientes u otros errores en el cumplimiento del pedido se gestionarán de acuerdo con las disposiciones de inspección y reclamaciones indicadas anteriormente.